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Escrito por: Administrator

Categoría: 1.10. Mecanismo de presentación directa de solicitudes, quejas y reclamos

Publicado: 15 Agosto 2023

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Para la E.S.E. Centro de Salud Santa Isabel Buenavista, es de gran importancia la opinión de los usuarios, por ello, en la institución se encuentra la oficina del SIAU en donde encontramos el buzón de PQRSF (peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y felicitaciones), que tiene las siguientes finalidades:

• Mejora de la calidad de atención: Las PQRSF permiten a los pacientes expresar sus opiniones y manifestar cualquier insatisfacción o inconformidad con el servicio recibido. Esto brinda a la institución la oportunidad de identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas para garantizar una atención de calidad y satisfacer las necesidades de los pacientes.
• Fortalecimiento de la relación médico-paciente: Al contar con mecanismos adecuados para la presentación de PQRSF, la institución muestra su compromiso con la satisfacción y el bienestar de los pacientes. Esto fortalece la relación médico-paciente, demostrando confianza y fidelidad hacia la institución.
• Cumplimiento de normativas y estándares de calidad: Las instituciones prestadoras de servicios de salud están obligadas a contar con mecanismos para la recepción y gestión de PQRSF, como parte de los requisitos de calidad y cumplimiento normativo. Cumplir con estas normativas es esencial para evitar sanciones y mantener una buena reputación.
• Realimentación y mejora continua: Las PQRSF obtienen una valiosa retroalimentación por parte de los pacientes, permitiendo a la institución evaluar su desempeño y realizar mejoras continuas en la atención y los servicios ofrecidos. Esto contribuye a garantizar una atención de calidad y satisfacción de los pacientes.

A continuación damos a conocer el formato habilitado en nuestra Institución para las PQRSF